Dans le cadre de sa transformation, la Direction Services et Opérations (PSO) recherche :
La PSO assure les opérations en 24/7 des toutes les infrastructures techniques, OS et middlewares qui permettent à plus de 5.300 magasins, 80 entrepôts et les multiples sièges de Carrefour de servir chaque jour ses clients. Ces opérations sont assurées par près de 160 ressources auxquelles s’ajoutent des services de sous-traitance.
Au sein de cette direction PSO (Plateforme Service & Opérations), la production est scindée en 3 entités :
Supply et Magasins
Production Finances RH Marchandises Data (PFRMD)
E-commerce
Ces 3 entités de production s’appuient sur des pools de compétences techniques Niveau 3 (les chapters UBS (Unix Backup Storage) – Virtualisation/Windows – Base de Données – Ordonnancement – Technos Z & I Series) et sur une équipe spécialisée sur la gestion des flux inter applicatifs.
Le/a Responsable de Production PFRMD est en charge :
du bon fonctionnement au quotidien des applications du périmètre applicatif Finances-RH-Marchandises-Data quel que soit le mode d’hébergement On Premise / Cloud
du respect du niveau de service
des équipes d’intégration technique et de déploiement logiciel en mode continu (CD)
de l’amélioration continue sur le périmètre (SRE)
de la communication sur les réussites & activités de l’équipe
A la frontière entre des solutions de type “On Premise” et Cloud Public, il assure le Maintien en Conditions Opérationnelles et l’évolution technologique de ses applications.
Pour servir ces activités, l’équipe est organisée en mode agile, avec un RUN Manager, un SRE Manager et des Squad Managers.
Le responsable de production PFRMD est le garant de la qualité du service rendu dans ce contexte technologique. Il est également responsable du budget de ses équipes auprès du directeur de la plateforme PSO. Après une première expérience en tant que manager (5 à 10 ans) dans le monde infra (Legacy et Cloud), le candidat doit être en capacité de gérer les plateformes actuelles sur des environnements On Premise, Cloud & SaaS en intégrant l’automatisation des déploiements et l’observabilité des plateformes avec une vision client des processus.
Il sera l’interlocuteur privilégié des clients internes de ses services (autres plateformes Finance/RH/Marchandises/Data la DSI et utilisateurs finaux), des Lead Tech et des fournisseurs.
Vos activités opérationnelles
Pilotage Opérationnel :
De manière générale le pilotage opérationnel consiste à suivre la qualité de l’activité des équipes et des fournisseurs sur le périmètre d’intervention PFRMD, à être force de proposition pour évaluer des plans d’actions et les mener à termes, notamment sur le plan de transformation de la PSO et enfin de définir & produire des KPIs relatifs à l’activité : tableaux de revue de service (disponibilité, incidents, performance, indicateurs métiers, etc.).
De manière détaillée il s’agit du suivi des activités suivantes :
Gestion du récurrent / Run management :
Il s’assure du pilotage par son Lead Run Manager du suivi “ à chaud ” de l’incidentologie de production en lien avec les streams support, du bon établissement des REX/RCA et des besoins de supervisions.
Il s’assure que les applications critiques de son périmètre sont sous contrôle.
En cas de besoin avéré. Il priorise les incidents à traiter et s’assure de l’organisation des cellules de crise.
Gestion de l’intégration technique / Squad Management :
Il s’assure du pilotage par son Lead Squad Manager de l’intégration technique sur le périmètre applicatif ainsi que des tâches de déploiement logiciel en mode continu (CD).
Il s’assure également du bon traitement par l’équipe Squad en niveau 3 des incidents de production sur le périmètre basculé Cloud
Il s’assure que l’intégration technique sur les applications critiques de son périmètre est sous contrôle.
En cas de besoin. Il priorise les demandes à traiter.
Il s’assure enfin que ses Squads travaillent dans le respect des règles communes établies par le département Industrialisation.
Gestion de l’amélioration continue / SRE Management :
Il s’assure du pilotage par son SRE Manager du suivi “ à froid “ de l’incidentologie de production en lien avec les RUN Managers, dans le but de mettre en place les plans d’action visant à sécuriser la production.
Il s’assure que les besoins de MCO sont exprimés et mis en oeuvre par son SRE manager avec le concours des équipes PSO Projet & Chapters.
Il s’assure que sont définis et mis en oeuvre les actions en lien avec les démarches FinOps, en particulier autour de l’optimisation des Opex Cloud.
Gestion de la transition/transformation :
Il s’assure que le plan de transformation est exécuté sur son périmètre et permet la mise en place du Target Operating model de la PSO.
Il relaie au niveau de son équipe les plans de transformations IT liés à la digitalisation de nos activités.
Communication :
Il assure le relais de la communication IT
Il s’assure que son équipe communique sur les canaux d’entreprise type WorkPlace sur ses réalisations et veille à mettre en avant les réussites de ses équipes.
Efficacité de l’organisation
Participe à l’élaboration et au déploiement des plans opérationnels et stratégiques de la direction. Assurer le respect des politiques et des objectifs
Anime les communautés d’expertise, identifie et promeut les meilleures pratiques de son périmètre
Animer le processus de prise de décision et veiller à l’implication de tous au sein de la direction
Inciter les collaborateurs à prendre des initiatives et à trouver des solutions novatrices pour améliorer la performance et résoudre les difficultés rencontrées au quotidien
Développement des collaborateurs
Aide les collaborateurs à concentrer leurs actions sur des activités à forte valeurs ajoutée
Anime des moments d’échanges individuels et collectifs, favorables au partage d’informations et d’expérience
Définit le plan de formation de son équipe, anticipe l’évolution des collaborateurs et accompagne le développement de leurs compétences
Gère la conduite du changement au sein des équipes, en collaboration avec la Dir. du Pilotage de la performance et de la transformation
Performance économique
Mesurer, analyser la gestion des risques et des opportunités économiques, fixer et suivre des objectifs budgétaires, rechercher et mettre en œuvre des solutions offrant un niveau élevé de rentabilité.
Gérer les aspects financiers de la direction et de son son entité, y compris les achats, les coûts, les niveaux de productivité
Vos activités managériales
Pour réaliser sa mission, le responsable de production PFRMD s’appuie sur une équipe dont il a la responsabilité. À ce titre, il assure également des activités managériales. Ses principales missions sur le volet managérial se déclinent comme suit :
Organiser, coordonner et contrôler les activités des collaborateurs sous sa responsabilité pour atteindre les objectifs fixés sur son activité
Répartir et suivre la charge de travail, en volume et en calendrier, en fonction des prévisions d’évolution des effectifs et de compétences de son équipe
Fédérer les collaborateurs de son équipe autour d’objectifs communs et les décliner en objectifs spécifiques pour chaque membre de son équipe
Animer les réunions d’équipe et assurer la communication d’informations au sein de son équipe
Être force de proposition pour adapter les compétences et ressources nécessaires à la réalisation des activités sur son périmètre
Accompagner et effectuer le suivi RH de ses équipes internes dans leur parcours professionnel (ex : entretien annuel)
Négocier les objectifs et les moyens de son entité
Participer aux recrutements sur son périmètre de responsabilité (expression du besoin et qualification des candidats)
Piloter la gestion financière (récurrente et projet) en veillant au respect des procédures budgétaires
Garantir la cohérence des projets de son périmètre de responsabilité avec celle des autres entités
Garantir, au sein de ses équipes, le respect des processus transverses et des méthodologies définies à l’échelle de la Direction du Support
Établir et suivre les tableaux de bord de son activité
Afin de réaliser les activités qui lui sont confiées, le responsable de Production PFRMD s’appuie sur les procédures et les outils internes au Groupe.
Indicateurs clés / Interlocuteurs
Gestion opérationnelle
Volume de tickets d’incidents / problèmes / changements
TTO/TTR (Time to Own et Time to Resolve) des incidents
NPS (Net Promoter Score) de la Direction
Indicateurs de vélocité du delivery
Disponibilité des infrastructures/applications/produits
Résilience
Gestion budgétaire
Suivi des consommations, atterrissages, plans d’économies
Suivi des effectifs internes et externes
Suivi des commandes
Gestion des ressources humaines
Dispositifs (internes/externes/forfaits), formations, entretiens, congés
Interlocuteurs/indicateurs clés
Ses activités l’amènent à être en interface régulière avec les interlocuteurs suivants :
Interne :
Directeur de la PSO
Head of Production Département Supply & Magasin, E-commerce
Head of Chapters et Lead Manager de chaque chapter Virtualisation Windows, Unix Backup Stockage et Scheduling Flux Base de données
Directeurs plateformes Finance, RH, Marchandises, Data
Gouvernance PSO & DSI
Contrôle de Gestion DSI
Equipes support Stream 1 et 3
Externe :
Fournisseurs externes (matériel, solution, service)
Prestataires en régie Carrefour
Profil
Formation / Expérience professionnelle :
Formation Bac+5
Expérience sur les opérations, Cloud de préférence
Expérience dans la transformation des organisations ou un passage en mode agile souhaitable.
Compétences techniques / métiers :
Connaissance du Cloud
Connaissance du métier de la grande distribution
Organisation et pilotage d’activités
Maîtrise budgétaire
Savoir faire :
Management d’équipes devops
Pilotage d’un contrat d’ infogérance
Transformation des organisations
Organisation / Anticipation
Gestion des priorités
Savoir être :
Capacité à fédérer les équipes par un management direct et indirect
Analyse et synthèse
Rigueur
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