CLOUD OPERATIONS & FINOPS MANAGER

¿Qué proyectos desarrollamos?

Co-Liderar la gestión de la operación Cloud (pública e híbrida) asegurando disponibilidad, rendimiento, seguridad y control de costes, mediante prácticas maduras de Cloud Operations, IT Service Management y FinOps, en un entorno enterprise altamente regulado.

El rol es responsable de supervisar la operación del servicio Cloud end to end, garantizando que el modelo operativo, los SLAs y los costes estén alineados con las necesidades del negocio, con capacidad de previsión económica, optimización del gasto y elaboración de business cases, sin perder el foco principal en la excelencia operativa del servicio.

Responsabilidades principales

1. Gestión de la Operación Cloud
   • Gestión end-to-end de los servicios Cloud (IaaS, PaaS y servicios gestionados) en entornos cloud público e híbrido.
   • Responsabilidad sobre la disponibilidad, estabilidad, capacidad y rendimiento de las plataformas Cloud.
   • Gobierno del modelo operativo Cloud: procesos, roles, RACI, escalados y relación con proveedores.
   • Asegurar el cumplimiento de SLAs / SLOSs, gestión de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
   • Liderar la operación recurrente y la transición ordenada de proyectos a operación.
   • Coordinación con equipos de arquitectura, seguridad, SRE, DevOps, redes y proveedores cloud.
2. Government & Service Management
   • Implantar y evolucionar procesos de ITIL v4 adaptados a Cloud Operations (Incident, Problem, Change, Capacity, Availability), integrado en el RUN de la Operación (CaixaBank Service Center).
   • Definir y mantener KPIs operativos Cloud (disponibilidad, MTTR, consumo, eficiencia).
   • Asegurar el alineamiento con requisitos regulatorios y de seguridad propios de un entorno financiero.
   • Gestión de contratos operativos y relación con cloud vendors y partners de soporte.
3. FinOps / Control económico Cloud
   • Liderar prácticas FinOps aplicadas a la operación:
     • Control y optimización continua del consumo Cloud.
     • Identificación de ineficiencias, sobredimensionamientos y oportunidades de ahorro.
   • Elaboración de previsiones de gasto, presupuestos y forecast Cloud.
   • Construcción de business cases Cloud (nuevos servicios, migraciones, evolutivos).
   • Análisis de coste unitario por servicio / plataforma / workload.
   • Colaboración con áreas financieras y de control de gestión para asegurar trazabilidad del gasto Cloud.
   • Definir y mantener modelos de chargeback / showback cuando aplique.
4. Mejora continua y madurez Cloud
   • Evolución del modelo de operación hacia prácticas de estandarización, automatización y eficiencia.
   • Impulso de observabilidad, monitoring avanzado y capacity management Cloud.
   • Asegurar un equilibrio sostenible entre coste, riesgo y nivel de servicio.
   • Identificar mejoras operativas derivadas de nuevas capacidades Cloud de los proveedores.
   • Integración del Run e

Requisitos técnicos

Cloud & Operación

• Conocimiento en operación de entornos Cloud públicos (Azure, AWS y/o GCP).
• Conocimiento profundo de:
  • Servicios IaaS / PaaS.
  • Networking, identity, security básica en Cloud.
  • Servicios gestionados y modelos de soporte Cloud.
• Experiencia en operación 24×7, gestión de incidencias y crisis.

IT Service Management

• Dominio práctico de ITIL v3 / ITIL 4, aplicado a entornos Cloud.
• Experiencia en modelos RTB / change / transition to run.
• Uso de herramientas de gestión del servicio, ticketing y monitorización.

FinOps & Finanzas

• Conocimiento sólido del framework FinOps.
• Capacidad para:
  • Analizar consumo Cloud y traducirlo a impacto económico.
  • Elaborar forecast, presupuestos y business cases.
  • Interpretar P&L tecnológico y modelos de coste.
• Experiencia trabajando con equipos financieros sin ser un perfil puramente financiero.

Experiencia

• +5 años de experiencia en entornos de operación IT, al menos 2 en Cloud.
• Experiencia previa como Service Manager, Cloud Operations Manager, Platform Manager o similar.
• Experiencia en entornos enterprise y/o sector regulado (banca, seguros, energía).

Competencias clave

• Fuerte orientación a servicio y operación.
• Capacidad de liderar proveedores y equipos multidisciplinares.
• Visión económica aplicada a la tecnología.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones basada en datos.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y ejecutivos.
• Mentalidad de optimización continua y eficiencia.

Se valorará:

• Certificaciones Cloud (Azure/GCP/IBM Cloud).
• Certificación FinOps Practitioner / Professional.
• Experiencia en modelos chargeback / showback.
• Experiencia en procesos de auditoría y cumplimiento regulatorio.